县民政局“四个实施”推动窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”

县民政部门把“以民为本、为民解困、为民服务”作为窗口单位和服务行业开展创先争优活动的出发点和落脚点，时刻把困难群众、优抚对象、弱势群体放在心上，做好每一项工作，处理好每个问题，真正做好“为民解困”。本着“优化服务质量，提升群众满意度”的工作宗旨，在工作中坚持做到“四个实施”，全力打造窗口单位和服务行业“为民服务、创先争优”的“满意工程”。

    一、实施“提升服务素质”行动，以更高标准、更严要求、争当先进，争做表率

    在开展创先争优活动中，采取集中学习和自学相结合、党性教育和业务知识培训想补充的方式，以形式多样的学习活动提升党员干部素质，如局党组每月开展一次理论学习活动，局机关每月举办一次民政业务知识讲座，各股室每月组织一次集中业务学习交流，自觉把思想和行动统一到县委、县政府的决策部署上来，切实把创先争优活动作为服务中心工作、促进任务完成、强化队伍建设、提高干部素质的实践载体，教育和引导局机关党员、干部以更高标准、更严要求、更自觉行动，积极投身于创先争优活动中，争当先进，争做表率，为全面推进民政工作上台阶贡献智慧和才干。

二、实施“创建贴心民政服务品牌行动”，用“四心”为群众排忧解难

在转变干部作风、提升工作质量上做到“四心”：即贴心为低保户等困难群体服务，让服务对象暖心；贴心为优抚安置对象服务，让服务对象放心；贴心为老年人、孤残儿童等特殊群体服务，让服务对象舒心；贴心为驻军官兵服务，让服务对象安心。严格审查申请低保的家庭，办理11193户困难家庭的低保，让真正有困难的家庭生活得到保障；实施城乡困难群众大病救助办法，8月底已拨付医疗救助资金820万元，救助2636人次；给多文岭雷达站的驻军赠送一辆摩托车，解决官兵无交通工具买菜买米等问题；与海南博德精神病医院签订合作协议，由该院负责收治我县提供的精神病患者，目前该院已收治我县的危重精神病患者50名，其中有暴力倾向的8人，流浪精神病患者2名。据了解，被收治的患者病情已得到控制，患者家属比较满意。

三、实施“一对一帮扶孤儿服务”行动，把服务对象当做我们的“亲戚”，我们的“亲人”

经核查，我县共有85户130孤儿寄养在亲戚家。经县民政局倡议，县政府印发了《开展对孤儿“一对一”帮扶活动实施方案》后，县直各有关单位、省驻县单位与这些孩童结成“一对一”帮扶关系，在九月开学之初及中秋佳节之际，各结对单位已经纷纷到这些孩童家中进行家访、认亲。有的送去了油、米等生活用品及慰问金、有的送去书包、书本等学习用品，有的跟他们交心沟通，帮助他们制订学习计划，树立学习的信心与面对生活的勇气，让他们切切实实地感受到了社会大家庭的温暖。

四、实施“便捷服务省民时”行动，全力打造群众“满意工程

每年的8月初至9月中旬，是大中专学生录取入学的时间，困难家庭要申请助学贷款需由民政部门出具证明。为方便困难学生，县民政局及时实行“便捷式办事”专项服务，采取“急事急办”的原则，安排几个小组轮流值班，上班时间安排4个人负责办理，中午休息时间及下午下班后都安排两人值班，不论在休息时间或节假日，都可以确保学生或家长一到民政局即可办理助学贷款申请等证明，这一举措虽然辛苦了工作人员，但让学生和家长免除了来回奔波之苦，得到学生、家长们的普遍认可。同时，针对设立在政务服务中心的婚姻登记窗口高峰时人员爆满、办事秩序混乱的实际情况，县民政局添置了身份证识别机、电脑登办公设备，加派人员驻点，简化服务内容和业务流程，提高了办事效率，减少了办事时间，妥善解决了排长队登记的混乱现象，使婚姻登记窗口办事秩序井然。